По-голямата част от марките превозни средства в Китай не успяват да постигнат баланс между продукти, продажби и услуги, според встъпителния JD Power 2025 China Brand Reputation Index Net Promoter Score, публикуван в петък.
Индексът показва, че премиум марките двигатели с вътрешно горене в Китай имат среден резултат от 51,8 по скала от -100 до 100. Масовите марки ICE имат резултат 46,3, докато премиум марките нови енергийни превозни средства имат среден резултат 44,7, а марките NEV за масовия пазар имат резултат 40,2.
Само осем марки демонстрират силно представяне в измеренията на продукта, продажбите и услугата, докато 89 процента показват слабости в поне една област.
Обхващайки 72 марки както в сегментите ICE, така и в NEV, проучването определя количествено повече от 800 допирни точки на клиентите – обхващайки интериорен дизайн, производителност в помощ на водача, доставка на превозно средство и време за реакция на обслужване.
На пазара на ICE 42 процента от допирните точки са класифицирани като „основни очаквания“, които клиентите наказват, когато не са изпълнени. На пазара на NEV 58 процента са „индикатори за наслада“, които водят до положителна информация от уста на уста. И двата сегмента също включват неутрални индикатори (8 процента за ICE и 13 процента за NEV), където допълнителната инвестиция има минимално въздействие върху поведението на препоръките.
„Правилата на конкуренцията в китайската автомобилна индустрия се променят“, каза Ан Сие, генерален мениджър на дигиталната консултантска практика на дребно в JD Power China.
„Успехът сега зависи от последователното представяне на продукта, продажбите и услугата – не само отлична технология или дистрибуция. На пазара на ICE потребителите ценят стабилността и обслужването, докато купувачите на NEV търсят иновации и интелигентни функции. За да спечелят лоялността на клиентите, марките трябва да се развият от специалисти до всестранни изпълнители.“
Сред марките Land Rover се класира най-високо сред премиум марките ICE с резултат от 67,3, следван от Porsche (59,4) и Cadillac (55,0).
Geely се класира най-високо сред масовите марки ICE с 52,2, следвана от Chery (51,7) и GAC Honda (51,5). Nio оглавява първокласния NEV сегмент с резултат от 51,6.
Нашия източник е Българо-Китайска Търговско-промишлена палaта